En CryptoGuide.es, nuestro objetivo es proporcionar información precisa y útil. Sin embargo, si tiene una queja sobre cualquier contenido o servicio ofrecido en nuestro sitio web, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para que podamos abordar sus inquietudes de manera rápida y efectiva.
Cómo Presentar una Queja
Si tiene una queja, contáctenos enviando su queja a través de nuestro formulario de contacto en https://cryptoguide.es/contacto-nos/.
Al presentar una queja, incluya tantos detalles como sea posible, incluidos cualquier documento o evidencia relevante que respalde su caso.
Acuse de Recibo de su Queja
Reconoceremos la recepción de su queja dentro de dos días hábiles y proporcionaremos el nombre de la persona que la gestionará. Si su queja es compleja o requiere más tiempo para resolverla, le proporcionaremos una actualización provisional dentro de diez días hábiles.
Proceso de Investigación
Una vez que recibamos su queja, realizaremos una investigación exhaustiva. Nuestro objetivo es resolver todas las quejas de la manera más eficiente posible. Dependiendo de la naturaleza de su queja, los resultados potenciales podrían incluir proporcionar información adicional, aclarar contenido o implementar acciones correctivas.
Resolución de su Queja
Nuestro objetivo es resolver todas las quejas dentro de diez días hábiles a partir de su recepción. Si no podemos cumplir con este plazo, nos pondremos en contacto con usted para explicar el motivo de la demora y proporcionarle un nuevo plazo.
Proceso de Escalación
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede escalar su queja. Por favor, póngase en contacto con CryptoGuide enviando un formulario en línea en https://cryptoguide.es/contacto-nos/ para discutir los próximos pasos. Revisaremos el caso exhaustivamente para garantizar una resolución justa y satisfactoria.
Registro y Retroalimentación
Registramos todas las quejas y respuestas para fines internos durante al menos seis meses. Nuestro equipo de gestión revisa todas las quejas para identificar tendencias y áreas de mejora. Su retroalimentación es invaluable para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y abordar cualquier problema.
Consideraciones Importantes
- Al presentar una queja, asegúrese de que toda la información y evidencia sean precisas y completas. La información insuficiente o falsa puede resultar en el rechazo de su queja.
- Mantenemos una política de tolerancia cero para acusaciones injustificadas. Asegúrese de que sus reclamaciones estén respaldadas por evidencia relevante antes de enviarlas.
- Si su queja se refiere a un contenido específico, como un artículo o una reseña, indique claramente el contenido y el problema que desea abordar.
Estamos comprometidos a atender sus inquietudes de manera rápida y justa. Gracias por ayudarnos a mantener los altos estándares de CryptoGuide.